年末年始は、多くの宿泊施設にとって一年で最も忙しい時期です。客室の回転率が高まり、通常以上のスピードと品質が求められるため、清掃体制が整っていないとトラブルが発生しやすくなります。今回は、ホテルを運営されている方に向けて、繁忙期に起きやすい清掃トラブルと、その対策について分かりやすく解説いたします。

繁忙期に起きやすいホテル清掃トラブルとは

年末年始はスタッフの作業量が増えるだけでなく、チェックインとチェックアウトが集中しやすく、清掃の負荷が高まります。そのため、普段は起こらないようなトラブルが発生するケースも珍しくありません。

• 清掃品質のばらつき
  人手不足や交代要員の増加により、担当スタッフのスキルに差が生まれやすくなります。結果として、客室ごとに仕上がりの品質が異なる状態が発生することがあります。
• 作業の遅延
  チェックアウト時間が集中すると、清掃開始が遅れ、予定していたチェックイン時間に間に合わないケースもあります。繁忙期は1室の遅れが全体の進行に影響を与えやすいため、特に注意が必要です。
• アメニティ補充漏れ
  スピード重視の作業になることで、タオルやアメニティなど細かな部分の確認が漏れてしまうリスクがあります。補充漏れはクレームにつながりやすい事項の一つです。
• 清掃後のチェック体制不足
  目視確認が疎かになり、髪の毛の残り・浴室の水滴・ゴミの取りこぼしなどが発生することがあります。繁忙期こそ、チェックリストに基づく確認が不可欠です。

トラブルを防ぐためのポイント

ホテル清掃のトラブルは、適切な仕組みと体制を整えることで大きく減らすことが可能です。ここでは、繁忙期にこそ徹底したいポイントをご紹介します。

• 均一な清掃品質を保つための教育体制
  清掃スタッフの能力にばらつきがあると、品質の差が発生してしまいます。Stellaでは独自の教育プログラムと実地研修を組み合わせ、担当者ごとに品質差が出ない体制を整えています。
• 作業スピードと品質の両立
  時間に追われると品質が低下しやすいため、作業導線の見直しや効率的な手順の共有が欠かせません。定期的に作業フローを改善し、無駄を省くことで、スピードと品質の両立が可能となります。
• チェック体制の強化
  バディ制の導入やダブルチェック体制を整えることで、仕上がり不良や確認漏れを防止できます。特に客室内の細かな部分は、チェックリストに沿って確認することが効果的です。
• スタッフ間の情報共有を徹底する
  清掃中に発見した不具合や備品不足などは、清掃担当とフロント、管理者間で素早く共有する体制を整えることが重要です。情報の伝達速度が早いほど、繁忙期でもスムーズに運営できます。

Stellaがホテル清掃で選ばれる理由

Stellaでは、ホテル客室清掃から共用部、特別清掃まで幅広い業務に対応しています。東京都を拠点としながら全国の宿泊施設に対応可能で、繁忙期の急な依頼や改善要望にも迅速に対応できる体制を整えています。また、独自の教育制度によって清掃品質の均一化を徹底し、常に安定したサービスをご提供しています。

繁忙期を乗り越えるために

年末年始の繁忙期は、ホテル運営において最も清掃品質が問われる時期です。トラブルを未然に防ぎ、スムーズな運営を実現するためにも、信頼できる清掃会社との連携が欠かせません。清掃体制の見直しや外部委託をご検討されている方は、ぜひ一度Stellaへお問い合わせください。施設の状況に合わせて最適なプランをご提案いたします。